Con la incorporación de la nueva línea gratuita, se sumó nueva tecnología para permitir mejorar la calidad del servicio. Pero en estos tiempos difíciles, de cuarentena, se demostró que colapsó desde la 9 de la mañana, horario de apertura para la atención de los operadores, se prolongó durante toda la tarde hasta las 15:00, su horario de cierre.
El diario digital en un llamado sin éxito, tuvo una demora de atención de una hora y sin solución alguna.
Se entiende que por protocolo es menor la cantidad de operadores de turno y mayor la demanda de los usuarios. Lo cierto es que en busca de una consulta el horario pico sería una mala elección.
La buena noticia es que la insistencia de varios beneficiarios dio resultados positivos, por ello es que la recomendación para el usuario es que debe contar con buena carga de batería en el teléfono celular o una buena silla cerca de la línea fija al momento de intentar realizar y sobrevivir a la comunicación, perseverando, con paciencia.
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