La solución al reclamo planteado por la consumidora se alcanzó a través del Centro de Mediación de Villa Mercedes. El servicio de mediación que se presta a lo largo de todo el territorio provincial, a través de diferentes salas y centros, ofrece la posibilidad de resolver conflictos en forma pacífica y cooperativa. El propósito es conversar para lograr, con la ayuda del mediador, arribar a un acuerdo mutuamente satisfactorio.
La Dra. Alejandra Guerra Abadie, Defensora Oficial en lo Civil, Comercial, Ambiental y Laboral de la Segunda Circunscripción Judicial del Ministerio Público de la Defensa de San Luis intervino en representación de la consumidora.
En este caso, la mujer había realizado una compra de un celular a través de Mercado Libre. Al momento de la entrega por parte de una empresa de correo, advirtió que el paquete no estaba sellado, sino como despegado, lo abrió y notó que no se encontraba ni el teléfono ni el cargador. En ese momento, comenzó a gestionar el reclamo por la plataforma y como no obtuvo respuestas favorables, recurrió a una instancia de mediación.
En mediación, se realizaron varias audiencias en las cuales participaron mediadoras, representantes legales de la plataforma de ventas, de la empresa repartidora y del comercio de ventas de celulares (quien puso en venta el producto por Mercado Libre).
En esta oportunidad, se llegó a un acuerdo con la empresa Mercado Libre quienes hicieron una propuesta de la entrega de una suma de dinero que la mujer aceptó.
Por otro lado, la repartidora también realizó una propuesta que no fue aceptada por la consumidora, por lo cual, expresó la Dra. Guerra Abadie, se realizarán acciones judiciales a los fines de determinar la responsabilidad de la empresa encargada de la entrega.
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