No siempre los empleados tanto de las reparticiones públicas y los negocios de la provincia vienen de buen humor a cumplir con sus tareas diarias, no sé cuál es el problema que ocasiona este fenómeno, que siempre encontras a diario, porque se levantaron tarde y están de mal humor, o porque tienen un problema personal con algún compañero o simplemente porque no se bancan que tengan que trabajar.
El tema es que estas personas siempre van a existir en todos los ámbitos de nuestras vidas, algunas lo hacen adrede otras porque no entienden lo que es trabajar en equipo y al creerse superior a los demás o simplemente subestimar a los empleados de mayor antigüedad que si son respetuosos y que saben destinar el tiempo a las personas que a diario circulan por una oficina pública o ingresan a algún comercio donde los vendedores se desviven por atenderlos.
Creo que los problemas que todos tenemos a diario no son ninguna excusa de no querer atender bien a las personas que se llegan de distintos puntos de nuestra geografía y que a la postre terminan incumpliendo con sus tareas diarias, no defienden el lugar que ocupan, dejan muy librado al azar, la suerte que puede correr esa persona que con toda amabilidad, se acerca para comprar algún producto que se encuentra exhibido en una marquesina, en una vidriera o simplemente la atención de un kiosco que a diario, pasan un sin número de personas cada una de ellas con un problema distinto.
Sabemos que las personas que están en atención al público son las primeras en mostrar una sonrisa agradable, tener un semblante por demás sensible a las peticiones de las personas que se acercan, para sacarse una duda o a que los deriven a la oficina que les corresponde, pero no todas estas personas se levantan con el pie derecho y al ingresar a sus tareas, se sacan la mochila con los inconvenientes que han tenido en su vida cotidiana y al parecer otras parecen conejos negros, no hay manera de hacerlos trabajar.
Esto es preocupante a la hora de analizar las conductas de las personas que no quieren aceptar ordenes, no les interesa cambiar, no creen que hay que estar bien de la cabeza para ordenarse y de esa manera poder encontrar un equilibrio que les permita comprender como debemos tratar a las personas que a diario vienen a buscar o comprar algo.
Sabemos que las conductas que debemos promover son las de la amabilidad, sinceridad, credibilidad y la buena predisposición al trabajo ordenado y a la atención adecuada a todas las personas que siempre tienen la prioridad de ser no solo atendidas, sino que debemos tratar de solucionar los problemas que ellos necesitan, ojala que superemos este inconveniente de no querer o la de no saber poner a las personas que deben realmente ocupar esos lugares y no estar sacándoles trabajo a los empleados que se preparan y están todos los días preocupándose como deben mejorar en todos los aspectos, de tener bien en claro las pautas que se deben seguir, a la hora de tomar el personal que debe ocupar en una oficina, comercio, restaurante, banco, etc.
Lo importante es dejar bien en claro que no podemos aceptar los cargos sin saber ni donde estamos parados, esto nos pasa porque recibimos cargos y no somos honestos en decir, que no estamos preparados, que debemos aprender primero y luego caminar, es lo mismo que pedirle al bebe, que empiece primero por correr, si todavía no aprendió a pararse y menos caminar.
Por Hector Orozco