Con un total de 1180 denuncias receptadas por Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, en lo que va del año 2025 hubo un aumento superior al 100% en relación al año pasado en los reclamos de los consumidores, lo que refleja una creciente conciencia de los ciudadanos sobre sus derechos, según informó la directora de la entidad, María Cecilia Hissa.
Durante una conferencia de prensa, este jueves la funcionaria destacó que este incremento demuestra la mayor participación de la ciudadanía en la defensa de sus derechos como usuarios y consumidores. A su vez, con casi el 55%, más de la mitad de los reclamos presentados fueron solucionados de manera rápida y efectiva a través de 220 audiencias de conciliación; es decir se han logrado resolver conflictos a más de 550 ciudadanos en esta etapa administrativa, indicó Hissa.
Asimismo, la funcionaria detalló que el sector que encabeza la lista de los reclamos es el de servicios financieros, con casi el 40% de las denuncias registradas. La mayoría de estas quejas provienen de prácticas de bancos y entidades del sector. Le siguen los problemas vinculados a incumplimientos de garantías y servicios técnicos, con un 25%. Las compras realizadas a través de plataformas online y presenciales representan el 15,2% y 15,1% respectivamente, mientras que los reclamos por autoplanes alcanzan el 6%.
En cuanto a la distribución geográfica de los reclamos, la capital, San Luis, concentra más de la mitad de las denuncias, con un 54%. Villa Mercedes representa el 36%, mientras que la sorpresa ha sido la ciudad de Merlo que, aun con un 10% de las denuncias, estas se cuadruplicaron en comparación con 2024. “Es decir, el año pasado recibían una denuncia por mes, hoy están recibiendo 20 denuncias por mes. Entendemos que este incremento es por una positiva recepción que tiene la ciudadanía respecto a las políticas públicas adoptadas por el Gobierno de la provincia de San Luis en materia de consumo”, explicó la directora.
Para facilitar el proceso de reclamo, los ciudadanos pueden acceder a la plataforma en línea del ministerio de Gobierno en el área de la dirección de Defensa del Consumidor, completar un formulario digital y presentar su denuncia desde cualquier lugar. Además, se puede realizar el trámite a través de la Autopista de la Información llamando al interno 1058 o acercándose directamente a la oficina ubicada en calle Ayacucho, 6to piso, en la ciudad de San Luis.
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