Cuál es la diferencia entre la digitalización y la transformación digital

La principal diferencia entre aplicar un proceso de digitalización o un proceso de transformación digital a una empresa o sector empresarial es, sobre todo, una cuestión de alcance. Mientras que la digitalización supone la introducción de herramientas digitales para facilitar el funcionamiento de distintos departamentos (administración, manufactura, marketing, etc.), la transformación digital amplía el uso de estas herramientas a los propios fundamentos de la empresa.
Para intentar explicar de manera clara y sencilla la diferencia que hay en el enfoque de la digitalización y en el de la transformación digital, utilizaremos el ejemplo de un sector que ha sido pionero a la hora de adaptarse al aumento de conectividad a nivel global y la aparición del denominado “cliente digital”: la industria del juego, en concreto, en el ámbito del casino.

Los casinos son establecimientos con siglos de historia que han tenido diversas funciones a lo largo del tiempo, pero que se conocen principalmente por acoger entretenimientos como la ruleta o diversos juegos de cartas. Sin embargo, desde hace unos años, la esencia de estos locales se ha trasladado al entorno digital gracias al casino online. Este cambio, que supone un modelo de negocio completamente distinto, aunque sea en esencia el mismo negocio, sería una transformación digital del sector. Sin embargo, la digitalización no existe únicamente en el casino online. Los establecimientos físicos también se han digitalizado; un casino utiliza redes sociales para promocionarse, el correo electrónico para sus comunicaciones internas o distintas tecnologías digitales para garantizar la seguridad.

Este es solo un ejemplo. Podrían utilizarse otros como el del sector de la banca, los medios de comunicación u otros entretenimientos como la industria cinematográfica; la digitalización del cine es un hecho patente en los nuevos formatos de imagen o la evolución de los efectos especiales, pero, además, también se ha vivido una transformación digital importante en el sector con la aparición de las plataformas de streaming.
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En definitiva, la digitalización se refiere al uso de tecnología para aumentar la eficiencia de múltiples procesos que intervienen en el día a día de la empresa; mientras que la transformación digital hace referencia al conjunto del negocio o a una parte importante de él, por ejemplo, la cadena de producción, la logística o el departamento de publicidad y marketing.

Así pues, si el alcance de un concepto y otro es distinto, lógicamente, también lo serán las herramientas y estrategias necesarias para su implantación. Cada vez son más frecuentes las capacitaciones destinadas a PyMES que necesitan mejorar algún aspecto específico de su negocio, por ejemplo, la comunicación con sus clientes, el análisis de datos para facilitar previsiones o el uso de las redes sociales con fines creativos. En cambio, las herramientas digitales para la transformación digital de las PyMES son más ambiciosas, se presentan por paquetes de medidas; por citar un ejemplo concreto, en el caso de las herramientas que ofrece el gobierno de la nación, se miden por UTDs (Unidades de Transformación Digital).

En un mundo cada vez más globalizado e interconectado, la transformación digital aumenta la competitividad de las empresas hasta el punto de que muchos expertos consideran que este cambio, esta adaptación profunda de los negocios al entorno digital, es absolutamente necesario para su supervivencia en el futuro. De hecho, según el estudio “Think Digital Report 2023”, hasta el 77% de las empresas argentinas declararon tener la intención de iniciar su proceso de transformación digital en este 2024.
Aunque estemos hablando de digitalización y transformación digital en la empresa, en realidad, estos conceptos están afectando prácticamente todos los ámbitos de nuestras vidas, tanto públicos como privados.
La manera en que nos comunicamos, compramos, nos formamos o, incluso, consultamos con nuestro médico está cambiando para una gran mayoría de las personas de todo el mundo. En cierto modo, la conectividad y la digitalización están provocando esta transformación digital que cada vez es más evidente.