Tras cinco años sin poder recibir llamadas de otras compañías, un usuario llevó a juicio a Telefónica Móviles Argentina S.A. La justicia consideró que la empresa brindó un “trato indigno” y no dio soluciones eficaces.
El Juzgado Civil, Comercial y Ambiental N° 2 de San Luis, bajo la titularidad de la Dra. Geraldina Ibáñez, dictó una sentencia ejemplar contra la empresa de telefonía. El conflicto se remonta a noviembre de 2014, cuando un cliente comenzó a experimentar una falla insólita: su línea era incapaz de recibir llamadas o mensajes de texto si provenían de otras operadoras.
A pesar de que el usuario cumplía con el pago mensual de su abono, la empresa fue incapaz de resolver el problema técnico durante casi cinco años. El cliente agotó todas las instancias: cambió de chip, de equipo y realizó innumerables reclamos telefónicos y presenciales que fueron ignorados o respondidos con soluciones insuficientes.
En su resolución, la jueza Ibáñez fue tajante al calificar la conducta de la compañía como un “trato indigno”, basándose en el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor. La magistrada destacó que la comunicación telefónica es un servicio esencial y que la empresa demostró una “actitud de reticencia” y una “práctica abusiva” al no devolver los importes cobrados por un servicio que no prestó correctamente.
El fallo subraya la frustración y la pérdida de tiempo del consumidor, quien incluso tras la intervención del ENACOM en 2019, solo recibió ofertas de “notas de crédito de escaso monto” por parte de la empresa, las cuales fueron rechazadas por considerarlas una burla frente al perjuicio sufrido.
La Justicia ordenó a Telefónica Móviles Argentina S.A. a indemnizar al usuario con la suma de $1.258.420,80 más intereses. Este monto cubre:
Daño Material: El reintegro de los abonos pagados sin contraprestación.
Daño Moral: La compensación por el maltrato, la angustia y el tiempo perdido en reclamos inútiles.
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