Cecilia Hissa, directora de Defensa del Consumidor de San Luis, brindó recomendaciones fundamentales tras registrarse denuncias por incumplimientos en indumentaria y servicios estudiantiles durante el año pasado.
Con la llegada del último año de secundaria, la organización de la “promo” se convierte en la prioridad de alumnos y padres. Sin embargo, la ilusión del viaje de egresados y la campera de promoción suele verse empañada por incumplimientos contractuales. Ante este escenario, Cecilia Hissa, Directora de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia, advirtió sobre los recaudos necesarios antes de firmar cualquier contrato.
Hissa recordó que, aunque este año aún no se registran nuevas denuncias, el ciclo anterior dejó un saldo negativo con empresas de indumentaria, principalmente de Buenos Aires. “Tuvimos denuncias de escuelas porque no les ha llegado la remera o la campera de la promoción”, señaló la funcionaria.
En otros casos, la mercadería entregada no coincidía con lo pactado: “Llegan con colores que no corresponden o sin los nombres de los chicos. Es un gran disgusto para quienes quieren disfrutar su etapa final”.
Para evitar estos problemas, se recomienda:
Verificar la identidad: Comprar en páginas seguras y chequear que la empresa esté inscripta legalmente.
Exigir factura y contrato: Documentar cada pago y dejar asentados por escrito los plazos de entrega.
Consultar antecedentes: Llamar a Defensa del Consumidor para saber si la firma tiene denuncias previas. “Hay empresas que son muy denunciadas en todos los rubros”, advirtió Hissa.
En cuanto a los viajes estudiantiles, la funcionaria fue tajante: el primer paso es la legalidad. “Debemos ver si la agencia tiene el certificado expedido por Nación. Eso se chequea en las páginas oficiales del Ministerio de Turismo”, explicó.
Además, insistió en que el contrato debe ser lo más detallado posible: “Todo tiene que estar determinado: qué comprende el viaje, las excursiones, el traslado y las bases y condiciones. Todo por escrito y firmado”.
¿Dónde denunciar o consultar?
Hissa instó a los padres a no esperar a que el conflicto estalle y a asesorarse preventivamente. En caso de irregularidades, las vías de comunicación en la provincia son:
Atención telefónica: Interno 1058.
Trámite presencial: Oficinas del Ministerio de Gobierno, 6to piso del Edificio Administrativo.
Denuncia digital: A través de la web oficial www.sanluis.gov.ar en la sección de Defensa del Consumidor.
Cabe destacar que, si la empresa no responde en la instancia administrativa —como sucedió con una firma porteña el año pasado—, la vía de Defensa del Consumidor se agota y los damnificados deben iniciar acciones legales en la justicia.
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